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■インターンの声

■おもてなしとサービスの違い

こんにちは!

幡地です(・ω・)


またぐんと寒くなりましたね。。

夜に洗濯物を干しに外に出たら

手が凍りそうなくらい寒くてびっくりでした。


アルバイトで洗い物をたくさんするので

手が荒れてしまってハンドクリームが欠かせませんね。




最近新しい本を読み始めました!


『社会人として大切なことはすべて
リッツ・カールトンで学んだ』


(著 : 清水 健一郎)



みなさんリッツ・カールトン知ってますよね?

有名な高級ホテルです。


リッツ・カールトンの元社員さんが書いた本です。



この中に出てくる

おもてなしとサービスの違い


これがとても興味深かったので

アウトプットします!!




おもてなしとは、

みなさんが想像している通りです。


相手を喜ばせたり感動させたり

もてなすことです。



では、サービスとは?

もちろんサービスも喜ばせたり感動させたりします。


じゃあ何が違うの?って思いますよね。


違うところは、ホスト(もてなす側)が

サービスマンかお客様かです。




例えば、

あるカップルがレストランで

彼女の誕生日サプライズをするとします。



おもてなしは、ホストがサービスマン。

レストラン側が全力でサプライズを行います。


サービスは、ホストが彼氏。

彼氏がサプライズを頑張り、

レストラン側は彼氏のサプライズが上手くいく様にお手伝いをする。



これがおもてなしとサービスの決定的な違いです。




彼女を喜ばせるためのサプライズを頑張らなければいけないのは彼氏であって

レストラン側ではないのです。


なのでレストラン側は、どんなに喜んでもらえることでも

勝手な事をしてはいけないのです。


黒子の様にさりげなく、引き立たせる。




ですので、サプライズが終わってから

彼女がありがとうを言うべき相手は

レストラン側ではなく彼氏ですし、


レストラン側が感謝されるべき相手は

サプライズをお手伝いした彼氏ということになると。




ほう。と納得しました。


これメイクアクトで例えるとするなら

カウンター接客!!


ゲストはお客様

ホストは担当営業マン

サービスは他の社内にいる人全員!



お客様と見に行く物件を探すとき

担当営業マンだけでなく、私たちもお客様の条件を共有して

このお部屋どうですか?と提案しに行きます。



この時提案する側が目立つんではなく、

担当営業マンを引き立たせる。


サプライズの例えとは違い

ホストとサービスも身内なので

これめっちゃ強いじゃんって!!



言いたいこと伝わってますか…?笑




とにかく!

うちはおもてなしもサービスもどっちも出来る!


これを有意識で使い分けられたら

めちゃくちゃ強みになるな!と。



思ったのでサービスの極意もっともっと

読書して学んでアウトプットします⊂((・x・))⊃


やっぱり好きな分野の読書は

さくさく進みますね~




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朝礼でダンスしてるところをぱしゃり★




2015新卒説明会

【原動力】となる仲間を募集中!!!



■品川駅で探すなら…こちら☆★




~歯車になるな、原動力となれ~
■make act / 幡地■
 

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