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■インターンの声

■ロープレで学んだこと実践!

こんにちは!

幡地です(・ω・)



土日アルバイト充でした⊂((・x・))⊃

週末2日で23時間も働きました!笑


いつもお野菜を持ってきてくださる八百屋さんに

そんなに働いてどうするの~と言われ、

確かに。と妙に納得してしまいました。。笑




さて、そんな週末アルバイトで

ロープレで学んだこと実践しました!


たくさん意識しながら働いたので

終わった時にはかなり達成感が…!




まず意識したことは、


①語尾を伸ばさない

②ねぎらいの言葉

③お客様の名前を呼ぶ

④感動させることプラス1




全部細かく書くとすーっごく長くなるので

今回は①と②を!




まず①語尾を伸ばさない


これは金曜日のロープレでかなり指摘され

ちょっとへこたれかけた部分です。。


~ます。~ですか。はい。~です。

こういった語尾、全部伸びてる!と。


自分では全くわからなかったんです、正直。

でも注意されて、意識するとかなり伸びてる…



こういう語尾って日常的に意識しないと

もう染み付いてしまっているので直らない!

ということでバイトでも語尾を意識しました。


お待たせ致しました!

~です。失礼します。はい!



意識して、伸ばさないようにしても

二言目の語尾はもう伸びていたり…


あえて店長やバイトの子にも意識してると言って

語尾伸ばせない様に自分を追い込みました。笑




ロープレの時ゆうたさんに言われた事が、

今のままでもお客様には気に入ってもらえると思う。

でもなめられるよ。と。


これ、すっごく実感することがありました。




語尾意識して接客をしていたら、

普段はお客さんにみかちゃんって呼ばれるのに

この週末は何度かみかさんって呼ばれたんです!



この微妙な差が私にはかなり大きな変化でした。

なめられるよってこーゆうことか!って。実感。



丁寧に説明して、指摘してくださり、

何度も練習させていただき、

そして何度もお手本を見せてくださったゆうたさんに

めちゃめちゃ感謝した出来事でした!


まだまだすぐ語尾伸ばしてしまうので

継続して意識する!





そして②ねぎらいの言葉


これは来店してくださったお客様に

ねぎらいの言葉をかける!ということ。



バイトでは、新規対応の時に

今日寒いですよね~暖かいおしぼりであっためてくださいね

寒い中来てくださってありがとうございます

などなど…ねぎらいの言葉かけました!


すると、お客様と話すきっかけになるし

お客様の笑顔もたくさん見れました。



ウェルカム感で心を開いて

お客様の方から話しかけてくださったり、

呼び込みをしていると逆にお客様からねぎらいの言葉をいただいたり!



ねぎらいの言葉の効果抜群でした!




メイクアクトで取り組んでること。

間違いなく結果出せる。

感動を与えられる。



かなり実感することが多かった週末でした!


③と④に関してはまた次回!





前の席のかずきさん~★

2014129123622.png


変顔もしてくれたけど、真剣な写真にしておきます。笑





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~歯車になるな、原動力となれ~
■make act / 幡地■

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