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■インターンの声

■期待は超えるもの

こんにちは!

幡地です(・ω・)



日に日に寒さが増して

朝布団から出るのが辛くなってきましたね。。


起きろ!って言う自分と

まだ寝たい~って言う自分の狭間で

朝から格闘する日々です…



さて、先日のアルバイトでのお話なのですが

自分の中で気付いたことがあります。


以前ブログにも書いたおはしの話!

■喜ばせることやりました!!



先日もありました!


お客様がおはしを落としたので

急いで持っていくと


「ありがとう!気が効くね~

感動した!!」


と目を見てはっきり言われたんです!



これをやると感動してもらえるのは

わかっていていつもやりますが、


はっきり面と向かって言われると

逆にその言葉でこちらが感動させられるな~と

嬉しい気持ちになりました。




「感動した!」というお客様の言葉を聞いて

『感動』についてふと考えました。



人ってどういう時に感動するのかな?と。


色々考えた結果、

基準となるのは『期待値』


バイト中の私にとって

お客様の期待に応えるのは当たり前。


いかに期待を超えられるか。



そこで感動してもらえるかどうかが決まる

って考えてるなという答えが出ました。




期待に応えるだけじゃ感動しないんです。


予想もしない期待を超える出来事。

サプライズ。



人を喜ばせること7項目

その2 意外性


これです!!



このモチベーションを会社でも!


社長に面談で教えていただいたように

バイトも会社も学校もプライベートもひとつの軸に!



期待は応えるんじゃない!

期待を超えるっ!!!


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~歯車になるな、原動力となれ~
■make act / 幡地■

 

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